1. 부당한 비난은 칭찬의 다른 이름이다. 그것은 당신이 부러움과 질투를 사고 있다는 것을 의미한다. 아무도 죽은 개를 걷어차지 않는다는 사실을 기억하라
2. 최선을 다하고 난 뒤에는 우산을 펴서 비처럼 쏟아지는 비난이 등줄기를 타고 흘러내리지 않도록 하라.
나는 비판을 요구한 전직 비누 판매원을 알고 있다. 처음 그가 콜게이트사의 비누를 팔기 시작했을 때는 주문이 많지 않았다. 그는 일자리를 잃게 될까 걱정이 되었다. 비누 자체나 가격에는 아무런 문제가 없다는 걸 알았던 그는 틀림없이 문제는 자기 자신에게 있을 거라고 생각했다. 그는 판매에 실패하면 무엇이 잘못되었는지 알아내려고 한참을 서성이곤 했다. 너무 애매하게 말했나? 열정이 부족했나? 때로는 상점으로 다시 들어가서 이렇게 말하기도 했다. "저는 비누를 팔려고 온 게 아닙니다. 당신의 조언과 비판을 듣고 싶어서 다시 왔습니다. 아까 전에 제가 당신에게 비누를 팔려고 했을 때 제가 잘못한 점을 말씀해주시지 않겠습니까? 당신은 저보다 훨씬 경험도 많으니 저의 잘못된 점을 솔직히 말해주셔도 됩니다. 일부러 조심스럽게 말씀하실 필요가 없습니다.
3. 우리가 저지른 바보 같은 짓들을 기록해서 보관하고 스스로를 비판하자. 완벽할 수는 없다. 그러니 E. H. 리틀이 행했던 것처럼 편견 없는 유익한 건설적인 비판을 요청하다.